Resolución de conflictos laborales

Casi un tercio de nuestro tiempo lo pasamos en el lugar de trabajo, compartiendo mucho tiempo con compañeros de trabajo, jefes y responsables. Como en cualquier convivencia, es normal que en el trabajo surjan problemas, malentendidos y discusiones.

Es especialmente importante saber cómo resolver un conflicto laboral, puesto que estos problemas inciden directamente en el ambiente de trabajo y, por ende, en la productividad y rendimiento de los trabajadores. Teniendo en cuenta la importancia de la resolución de conflictos laborales, en este post detallaremos qué es un conflicto laboral y qué causas los provocan, qué tipos hay y cómo se ha de actuar para resolverlos y evitarlos.

¿Qué es un conflicto laboral? Causas que provocan los conflictos laborales

Un conflicto laboral es una discusión entre dos o más personas o grupos de personas dentro del ámbito laboral. Estas discusiones son muy frecuentes, siendo necesario conocer las técnicas adecuadas para resolverlas y evitar que el problema se haga mayor.

Los conflictos laborales pueden ser consecuencia de diferentes causas. No obstante, las causas más habituales son las siguientes:

• Escasez de recursos: para llevar a cabo la actividad laboral, son necesarios ciertos recursos. Es fundamental, para evitar problemas, que no escaseen estos recursos, pues de esta forma se evita la competición insana entre los trabajadores y las posibles discusiones.
• Distintos puntos de vista: los trabajadores pueden tener diferentes percepciones y esto puede originar discusiones entre ellos.
• Diferentes objetivos: a veces, los trabajadores persiguen objetivos personales y no los objetivos comunes de la empresa, siendo necesario que la entidad detalle con precisión los objetivos que se pretende conseguir.
• Mala comunicación: la mala comunicación puede dar lugar a malentendidos entre los trabajadores y los responsables.
• Presión en el trabajo: cuando los trabajadores están sometidos a mucha presión, se pueden producir conflictos laborales.

¿Qué tipos de conflictos laborales existen?

Es necesario conocer ante qué tipo de conflicto laboral nos encontramos para poder enfrentarlos y darles la mejor solución. Los tipos son los siguientes:

Dependiendo de las partes que intervienen

• Intrapersonal: conflicto que se produce en la misma persona, normalmente porque sus valores chocan frontalmente con los de la empresa.
• Interpersonal: conflicto entre varios empleados, empleados y clientes o empleados y superiores.
• Intragrupal: conflicto dentro del mismo grupo.
• Intergrupal: conflicto entre distintos grupos.
• Interorganizacional: conflicto entre dos o más organizaciones.

Dependiendo de las causas

• Relación: la causa del conflicto es el choque de distintas formas de ser.
• Información: la causa del conflicto es un malentendido.
• Intereses: la causa del conflicto es el choque entre distintos intereses, de forma que las tareas de unos trabajadores obstaculizan las de otros trabajadores.
• Estructurales: la causa del conflicto es la diferencia cultural o educacional entre las partes que intervienen en la discusión.
• Valores: la causa del conflicto es la imposición de valores por parte de un trabajador o un superior.

Dependiendo de la naturaleza

• Contingente: el conflicto se soluciona con diferentes alternativas.
• Desplazado: el conflicto esconde, en realidad, un conflicto mucho mayor.
• Mal atribuido: las partes del conflicto no se han percatado de que el conflicto existe.

Dependiendo del resultado

• Constructivo: el resultado satisface a todas las partes del conflicto.
• Destructivo: conflicto al que no se le encuentra solución.

¿Cómo resolver un conflicto laboral con éxito? Técnicas para manejar los conflictos laborales

Para poder resolver con éxito cualquier conflicto laboral, es necesario llevar a cabo una serie de pasos y técnicas que evitarán que este se convierta en un problema mayor y que darán una respuesta efectiva al mismo.

Así pues, para resolver un conflicto laboral de la mejor manera posible es necesario seguir algunos pasos. Son los siguientes:

1. Detección del conflicto: detectar cuanto antes el conflicto es fundamental para evitar que el problema se convierta en algo mucho más grave, por lo que es necesario estar atento y tantear el ambiente laboral.
2. Identificación de las partes que intervienen el conflicto.
3. Estudio y análisis del conflicto: es necesario saber cuál es la causa del problema y el tipo de conflicto de que se trata para darle la mejor solución posible.
4. Crear un espacio adecuado para la resolución del conflicto: se citará a las partes que intervengan en el conflicto en un lugar tranquilo donde poder dialogar del conflicto en un clima de confianza. Se tendrá que mantener la calma y escuchar a todas las partes. Para llegar a un acuerdo es vital reforzar los puntos en común de las partes del conflicto.
5. Diálogo entre las partes del conflicto: es necesario que las partes hablen y debatan el problema. En cualquier caso, el diálogo entre las partes deberá estar guiado por el responsable de la resolución de conflictos laborales para poder resolver el problema.
6. Búsqueda de soluciones: es necesario que esas soluciones queden plasmadas por escrito.
7. Seguimiento del conflicto: tras la resolución del conflicto, es vital que se haga un seguimiento del mismo, para valorar los resultados y poder valorar, así, si el problema ya se ha solucionado.

Con unas buenas técnicas de resolución de conflictos laborales, el ambiente laboral será mucho mejor, consiguiendo empleados felices que tendrán un mejor rendimiento y serán más eficientes, lo que redundará en mayores beneficios para la entidad. Así pues, tanto trabajadores como empresarios ganan con una buena política de resolución de conflictos laborales.